Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes de produits cosmétiques naturels effectuées sur le site internet de la boutique Noraya, noraya.odoo.com à destination de tout consommateur, pour un usage personnel, qu’il soit situé à Antananarivo, en province, ou à l’international. Toute commande sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Identification de la boutique
Noraya est une boutique en ligne appartenant à l'entreprise HANDY SOA
- Siège social : Avarabohitra Itaosy, Antananarivo 102, Madagascar
- Mobile / WhatsApp : +261 34 30 932 00
- Email : handysoamg@gmail.com
- Boutique en ligne : norayabio.com
- Coordonnées fiscales :
- RCS Antananarivo 2021 A 00214
- NIF 2005415012
- CIF 0184015
- Stat 47822 11 2021 0 00320
1. Produits
Les produits proposés à la vente sur le site Noraya sont des cosmétiques 100% naturels soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur efficacité. Chaque produit est étiqueté et décrit de manière précise afin que vous puissiez faire votre choix en toute connaissance de cause : composition, conseils d’utilisation, précautions d’emploi, quantité, date de durabilité minimale (DDM) et, le cas échéant, contre-indications.
2. Commandes
La commande est considérée comme validée dès que l'utilisateur a confirmé son panier, renseigné ses informations de livraison et procédé au paiement.
Toute commande vaut acceptation des présentes CGV.
Processus de commande
- Le client choisit les produits et les ajoute à son panier.
- Le client vérifie sa commande avant de la confirmer.
- Le client fournit les informations nécessaires à l’expédition (adresse, mode de paiement).
- Une fois la commande validée, un email de confirmation est envoyé au client. Cependant, Noraya se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, défaut de paiement ou suspicion de fraude.
Les commandes sont soumises à disponibilité des produits. Si un produit venait à être en rupture de stock après la validation de la commande, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons soit d'attendre un réapprovisionnement, soit un remboursement intégral de la commande concernée si elle est déjà payée.
3. Prix
Les prix des produits sont indiqués en MGA (ariary malgache) ou en EUR (euro), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Toutefois, les prix appliqués seront ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont ajoutés au prix des produits, selon la grille tarifaire de livraison de Noraya (voir section Livraison).
4. Paiement
Le paiement peut être effectué par les moyens suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.). Bientôt !
- Mobile money (MVola : +261 34 30 932 00 | Orange Money : +261 32 07 932 00 )
Le paiement est requis en intégralité avant expédition des produits,.
5. Livraison
Les expéditions sont préparées après confirmation du paiement.
Détails de livraison :
- Antananarivo : Livraison en 24h. Jusqu'à 48h selon l'éloignement du lieu de livraison.
- Province : Livraison sous 5 à 10 jours ouvrés (à titre indicatif), en fonction de la localisation.
- Frais de livraison : Ces frais sont calculés en fonction de la zone de livraison et du poids / volume du colis
Note : Pour les expéditions en province, le paiement via MVola ou Orange Money doit être confirmé au plus tard 24 heures avant la date prévue d’expédition. Seules les commandes réglées dans ce délai seront expédiées le jour ouvré suivant.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client, sous conditions. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination ou les conditions logistiques. Noraya ne peut être tenue responsable d’un retard causé par le prestataire de livraison ou le transporteur.
Chaque commande génère des frais d’expédition distincts.
Lire la politique de livraison
6. Politique de retour et de remboursement
1. Produits non remboursables
Sont exclus de tout remboursement ou échange, sauf en cas de non-conformité ou de défaut manifeste constaté à la réception.
- Les produits soldés ou en promotion
- Les produits ouverts, utilisés ou testés.
- Les produits aqueux (contenant de l'eau) même non ouverts, en raison du risque de contamination ou d’altération par simple contact avec l’environnement (température, humidité, secousses, etc.). Sont concernés :
- Les maques
- Les shampoings liquides
- Les soins sans rinçage ou leave-in
Cette mesure vise à garantir à l’ensemble de nos clients la qualité, l’intégrité et la sécurité des produits distribués.
En cas de non-conformité ou de défaut manifeste constaté à la réception. : le client dispose d'un délai de 24h pour signaler l'incident au service client via notre formulaire de contact sur le site ou par email à handysoamg@gmail.com,
Toute réclamation devra être accompagnée de photos claires du produit concerné et du numéro de commande.
Les frais de retour seront intégralement remboursés par Noraya sur présentation de la facture de transport et après réception et vérification des produits endommagés ou non conformes.
2. Produits remboursables :
Certains produits non ouverts, disposant d’un emballage scellé et intact, sont éligibles à un remboursement ou à un échange, si la demande est faite dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la livraison. Sont concernés :
- Les savons solides
- Les shampoings solides
- Les huiles et sérums
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Noraya (cf. section précédente)
En cas de demande de remboursement :
- des frais de gestion de 5 % seront automatiquement déduits du montant remboursé ; les frais de livraison ne sont pas remboursables
- le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné
- le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat
NB : Aucun produit ne peut être échangé.
7. Garantie de qualité
Les produits vendus sur Noraya sont garantis par leurs producteurs sans produits chimiques agressifs. Nous nous engageons à ce que tous les produits soient de qualité bio, en conformité avec les normes locales et internationales en matière de cosmétique.
Toutefois, en raison de la nature des produits, Noraya ne peut garantir qu’aucune réaction allergique ne se produira. Il est donc recommandé de procéder à un test préalable sur une petite zone de peau avant d'utiliser le produit sur l'ensemble du visage ou du corps.
8. Responsabilité
En que fournisseur de service, Noraya ne conçoit pas, ne fabrique pas et ne prescrit pas les produits mis en vente sur sa plateforme. Elle ne saurait donc être tenue responsable des éventuels dommages indirects liés à l’utilisation des produits cosmétiques, résultant d’une mauvaise utilisation des produits ou du non-respect des précautions indiquées
. Nous vous conseillons de consulter les ingrédients des produits.
En cas de doute sur l'utilisation d'un produit, nous vous recommandons de consulter un professionnel de santé.
Noraya décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des produits commandés sur son site internet survenue durant leur transport jusqu’au client.
9. Confidentialité et protection des données personnelles
Les informations collectées sur Noraya sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour traiter les commandes, effectuer les livraisons, et envoyer des communications liées aux produits et services de Noraya. Elles ne sont ni cédées ni vendues.
Nous nous engageons à respecter la législation sur la protection des données personnelles et ne partagerons vos données avec aucun tiers sans votre consentement.
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, et de suppression des données personnelles en contactant Noraya à l'adresse suivante : handysoamg@gmail.com
10. Modification des CGV
Noraya se réserve le droit de modifier ses Conditions Générales de Vente à tout moment. Les conditions en vigueur seront celles appliquées au moment de la commande.
11. Service client
Pour toute question, réclamation ou demande de renseignements supplémentaires, notre service client est à votre disposition :
- Email : handysoamg@gmail.com
- Téléphone / WhatsApp : +261 34 30 932 00
- Heures d’ouverture : 8h30 - 17h30
12. Loi applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont régies par la loi malgache. En cas de litige, nous nous efforcerons de trouver une solution amiable. À défaut, le tribunal compétent sera celui d’Antananarivo.
13. Propriété intellectuelle
Le Site et tous ses éléments (textes, images, logo, etc.) sont la propriété exclusive de Noraya. Toute reproduction ou utilisation non autorisée des éléments du Site est interdite.